Klachten en garantievoorwaarden
Belangrijke pagina's
Klachtenprocedure
Heeft u een klacht over één van onze producten of diensten? Dan horen wij dat graag. Wij behandelen elke melding zorgvuldig en met volledige aandacht.
Hoe dient u een klacht in?
U kunt uw klacht indienen via info@valvorman.com. Vermeld hierbij:
- Het betreffende product
- Een duidelijke beschrijving van het probleem
- Uw ordernummer of aankoopbewijs
- Eventuele foto’s of video’s ter ondersteuning
Wij streven ernaar om uw klacht binnen 14 dagen te behandelen. Indien dit niet lukt, ontvangt u binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met de verwachte afhandeltijd.
Garantie
Bij Valvor Man staan kwaliteit, betrouwbaarheid en veiligheid centraal. Daarom hanteren wij duidelijke en eerlijke garantievoorwaarden die voldoen aan de Nederlandse en Belgische wetgeving.
2 jaar wettelijke garantie
Voor al onze producten geldt de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat u er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.
Deze garantie geldt voor:
- Skincareproducten
- Parfums
- Accessoires
- Verpakkingen en functionaliteit
Let op: cosmetica hebben een natuurlijke houdbaarheid en een PAO-termijn (bijv. 12 maanden na openen). Garantie geldt alleen wanneer het product binnen deze gebruikstermijn is gebruikt en correct is bewaard.
6 maanden extra garantie op verpakking & functionaliteit
Valvor Man biedt daarnaast 6 maanden aanvullende garantie op flessen, pompmechanismen, caps, sluitingen en dispensing-systemen. Mocht er binnen deze periode een defect ontstaan dat niet is veroorzaakt door verkeerd gebruik, dan zorgen wij kosteloos voor vervanging.
Uitzonderingen
- Schade door verkeerd gebruik, vallen, stoten of ongepaste opslag
- Producten die over de houdbaarheidsdatum of PAO-termijn zijn
- Allergische reacties die later dan 72 uur na levering worden gemeld of onvoldoende bewijs bevatten
Garantieafhandeling
Wanneer uw claim wordt goedgekeurd, kunt u kiezen uit:
- Vervanging van het product
- Terugbetaling van het aankoopbedrag
Er wordt geen store credit uitgegeven.
Opmerkingen
Voor zakelijke bestellingen, vaste klanten en contractpartners kunnen afwijkende garantievoorwaarden gelden. Deze worden altijd vooraf schriftelijk overeengekomen.